Принесли на той неделе ноутбук. Диск щёлкал — хозяин, взрослый разумный человек, честно признался: три дня пытался спасти сам. Скачивал программы, перезагружал, переставлял диск в другой ноутбук. Вскрыли — на пластинах не читаемые сектора ровно там, где лежали фотографии семьи лет за восемь. Вернуть было нечего.
Вот эти три дня и добили диск, а не сам сбой. Так бывает в большинстве тяжёлых случаев. Поэтому напишу без маркетинга: что реально зависит от вас в первые минуты после смерти диска, а что — уже нет.
Что значит «диск умер»
«Умер» — слово неточное. За ним скрываются два разных сценария, и от различия зависит всё остальное.
Первый: носитель исправен, сломалась «бухгалтерия» — таблица файлов, разметка разделов, загрузочная запись. Данные лежат на месте все до последнего байта, но система не знает, где их искать. Симптомы: раздел показывается как RAW, Windows предлагает отформатировать диск перед использованием, папки открылись пустыми, система не грузится.
Второй: сломано само железо — контроллер, блок головок, мотор, у SSD — микросхемы памяти. Диск не виден в BIOS, щёлкает, скрежетает или молчит вместо привычного шума раскрутки. Запах горелого — из той же серии.
Разница практическая. Первый случай лечится программно и стоит дешевле. Второй — работа с самим носителем, и каждый час, пока такой диск включён, работает против вас.
Первые десять минут
Данные чаще гибнут не в момент поломки, а в первые часы после неё — от самодеятельности. Вот типичные ошибки, мы видим их каждую неделю.
Скачивают программу восстановления. Сохраняют её на тот же диск. Программа ложится ровно поверх файлов, которые должна спасать. После этого не поможет никто — ни мы, ни кто-либо ещё.
Форматируют. Windows предлагает форматирование «перед использованием», человек к вечеру сдаётся и соглашается. Быстрое форматирование стирает оглавление; дальше данные ищутся по остаткам — дольше, дороже, с потерями.
Проверяют ещё раз. Включают, выключают, снова включают. Если головки уже цепляют пластины, каждый пуск добавляет царапин. Стёртая дорожка — это файлы, которых больше не существует. Физически.
Отдают знакомому айтишнику. Знакомый тоже скачает программу и тоже запишет её на диск. См. первый пункт.
Единственное правильное действие скучное: выключить компьютер и не трогать, пока не решите, что делать с данными.
Когда данные ещё вернуть можно
Большинство историй «всё пропало» заканчиваются нормально. Типичные случаи:
Случайное удаление. Shift+Delete, очищенная корзина. Стирается не файл, а запись о нём. Пока поверх не записали новое — вернётся почти всё.
Случайное форматирование. Убирается оглавление, а не сами файлы. Если после форматирования на диск не залили гигабайты нового — лежат на месте и читаются.
RAW после скачка питания. Отключили свет — после включения система объявляет диск неформатированным. Обычный логический сбой, чинится программно, без вскрытия.
Переустановка Windows. Ставили систему «поверх», а на диске оставались рабочие файлы. Установщик затирает системные области — пользовательские данные чаще выживают.
Диск виден, но тормозит и зависает. Такой сначала клонируют посекторно и дальше работают с копией, не добивая оригинал окончательно.
Когда данные не вернуть
Про это пишу отдельно, потому что обещать всем всё — недобросовестно.
Царапины на пластинах. Головка чиркнула по магнитному слою — то, что было на этой дорожке, стёрто физически. Не вернёт никто: ни мы, ни московские лаборатории, ни заграничные. Записи больше нет.
Диск, которого «спасали» несколько дней. У каждого носителя есть запас прочности. Три дня программ, перезагрузок и перестановок из порта в порт — и высокий поначалу шанс становится нулевым. Не потому, что мастерская плохая — потому что запас уже потрачен.
SSD с изношенной памятью. У SSD нет пластин и головок, зато есть NAND и контроллер. Если деградировала сама память — вытащить из неё данные дороже и сложнее, чем из HDD, а иногда нельзя. Про разницу между дисками мы писали в статье про замену HDD на SSD.
Безнадёжные случаи мы не берём и говорим об этом сразу. Обещать чудеса и брать деньги за попытку с нулевым результатом — так не работаем; про честное «не возьмёмся» была отдельная история.
Что сделаем мы
Диагностика — бесплатно при восстановлении у нас. Определяем, логический сбой или аппаратный, прикидываем, что реально вернуть, и называем цену до начала работ.
Логические сбои решаем программно: восстанавливаем таблицу файловой системы, ищем файлы по сигнатурам. Сначала снимаем образ диска и работаем с ним — оригинал не трогаем.
Аппаратные сбои — посекторное клонирование неисправного диска на рабочий, дальше вся работа с копией. Щёлкающие HDD и диски после падения — наши обычные случаи, не экзотика.
Результат записываем на ваш носитель или на флешку, купленную у нас. При выдаче проверяем вместе с вами. Обнаружили нехватку в течение 7 дней — повторное обращение бесплатно.
Цены: восстановление с HDD и SSD — от 2000 ₽, с флешек и SD-карт — от 1000 ₽, после форматирования — от 2000 ₽, после случайного удаления — от 1500 ₽. Диагностика при восстановлении у нас бесплатная. Подробно про порядок работы — на странице восстановления данных.
Чтобы следующий сбой не был катастрофой
Любой диск ломается — вопрос не «если», а «когда». Подстраховка старая и скучная, но другой не существует.
Правило 3-2-1. Три копии важных данных, два разных носителя, одна копия вне дома. Единственная схема, которая действительно работает.
Документы — в облако. Тексты, сканы, таблицы — то, что мало весит и дорого стоит. Синхронизируются сами.
Фото и видео — на внешний диск по расписанию. Раз в неделю: подключили, скопировали, отключили. Не «когда-нибудь», а именно по расписанию.
Следите за SMART. Диск сообщает о проблемах заранее. Утилита CrystalDiskInfo бесплатная; смотрите «переназначенные секторы» — если число растёт от проверки к проверке, диск умирает у вас на глазах. Несите, пока живой.
Не игнорируйте симптомы. Ноутбук грузится дольше обычного, файлы открываются с задержкой, диск иногда пропадает при включении. Это не глюки — это он предупреждает.
Коротко
Диск умер — данные чаще всего не умерли. Всё решают первые часы.
- Выключите. Не форматируйте, не качайте программы, не отдавайте знакомому.
- Решите, что на диске было ценного, — и несите. Если диск ещё читается, сначала скопируйте остатки.
- На будущее — правило 3-2-1, без вариантов.
Приносите. Скажем честно: шансы есть — вернём сколько сможем; шансов нет — скажем сразу и денег не возьмём.
Рабочая, 59. Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00. Воскресенье — выходной.
